Les codes pour transférer un fixe vers un portable
Pour un transfert immédiat, décrochez le téléphone fixe relié à la ligne, composez le code complet puis attendez le message ou la tonalité de confirmation.
| Votre ligne | Activer vers 06 12 34 56 78 | Vérifier | Désactiver |
|---|---|---|---|
| Orange fixe ou Livebox | *21*0612345678# | Test réel ou Espace client | #21# |
| SFR Box / ligne fixe SFR | *21*0612345678# | *#21# | #21# |
| Bbox | *21*0612345678# | Test réel ou Espace client | #21# |
| Freebox | *21*0612345678# | *#21# | #21# |
Le téléphone d’origine ne sonne plus avec le service 21. Si vous voulez d’abord vous laisser une chance de répondre, utilisez le renvoi sur non-réponse décrit plus bas.
Transfert immédiat, sans réponse ou sur occupation ?
Le bon code dépend du moment où vous voulez passer le relais :
| Type | Comportement | Usage courant |
|---|---|---|
| Immédiat | Le fixe ne sonne plus | Congés, fermeture, panne ou permanence totale |
| Sur non-réponse | Le fixe sonne avant le portable | Journée de travail, réceptionniste de débordement |
| Sur occupation | Le transfert part lorsque la ligne est déjà utilisée | Éviter qu’un deuxième appel soit perdu |
Sur mobile, l’occupation correspond normalement au service 67. Sur une ligne fixe SFR, l’opérateur documente le service 69. C’est une raison importante de ne pas appliquer aveuglément un tableau mobile à une box.
Orange et Livebox
Transfert immédiat depuis le téléphone
Orange documente la séquence suivante pour une ligne fixe :
- décrochez le combiné ;
- composez
*21*; - saisissez les dix chiffres du portable ;
- terminez par
#; - attendez le message confirmant l’enregistrement.
Pour arrêter le transfert, composez #21#. La page distingue la ligne fixe branchée à une prise murale du téléphone par internet raccordé à une Livebox. Le code immédiat reste disponible, mais les interfaces et les options contractuelles ne sont pas nécessairement identiques.
Gérer le renvoi à distance
Orange permet aussi de gérer le transfert dans l’Espace client, avec l’application Orange et moi, ou via le serveur vocal 3000 pour certaines lignes. L’Espace client peut programmer une période ponctuelle ou récurrente, ce qu’un simple code 21 ne sait pas faire.
Pour une ligne Livebox, l’application permet de choisir le nombre de sonneries puis la destination : messagerie ou numéro fixe/mobile. C’est la méthode la plus lisible si vous voulez un relais après quelques sonneries.
Régler le nombre de sonneries
Sur le téléphone par internet Orange, la commande publiée pour le nombre de sonneries est :
*610*NOMBRE_DE_SONNERIES#
Orange accepte de deux à neuf sonneries sur la configuration décrite. Ce réglage peut viser la messagerie ou un autre numéro selon le renvoi configuré dans l’Espace client.
SFR Box et ligne fixe SFR
SFR publie trois familles de renvoi dans son guide des options d’appel fixe :
| Situation | Activer avec un numéro | Réactiver la dernière destination | Vérifier | Désactiver |
|---|---|---|---|---|
| Tous les appels | *21*NUMÉRO# | *21# | *#21# | #21# |
| Sans réponse | *61*NUMÉRO# | *61# | *#61# | #61# |
| Ligne occupée | *69*NUMÉRO# | *69# | *#69# | #69# |
Le signal d’appel influence le scénario d’occupation. SFR précise que si vous êtes en ligne et ne prenez pas le nouvel appel, il est traité comme non répondu ; si deux interlocuteurs utilisent déjà la ligne, l’appel suivant est traité comme une occupation.
Sur la ligne fixe SFR, le délai avant répondeur se règle avec *610*DURÉE#. L’exemple officiel *610*30# demande 30 secondes, soit environ six sonneries. Pour un transfert vers un tiers sur fibre, le délai peut aussi être configurable selon l’offre.
Bbox Bouygues Telecom
Pour le renvoi immédiat d’une Bbox vers un mobile :
*21*0612345678#
Pour le désactiver :
#21#
La page d’assistance Bouygues Telecom est la référence à vérifier, car l’interface de l’Espace client et les services disponibles peuvent évoluer selon la génération de Bbox.
Si vous voulez un transfert conditionnel et que le menu de la Bbox ne l’expose pas, ne supposez pas que les codes SFR ou Free s’appliquent. Demandez à Bouygues le code prévu pour votre offre ou passez par l’Espace client. Le guide tarifaire Bouygues traite les communications renvoyées comme des appels émis depuis la Bbox vers la destination choisie.
Freebox
Renvoyer tous les appels
Free publie les commandes suivantes pour toutes les Freebox :
- activer :
*21*NUMÉRO#; - vérifier :
*#21#; - désactiver :
#21#.
Free indique qu’une tonalité spéciale avertit le correspondant pendant l’appel.
Renvoyer après quelques secondes
Pour la non-réponse, composez :
*61*NUMÉRO*TEMPO#
Exemple pour renvoyer vers 06 12 34 56 78 après 20 secondes :
*61*0612345678*20#
Free limite la temporisation publiée à une valeur comprise entre 5 et 20 secondes. Utilisez *#61# pour connaître le statut et #61# pour désactiver. Le même réglage est disponible dans l’Espace Abonné Freebox, rubrique Téléphonie > Gestion de mes services téléphoniques.
Sosh, RED, offres professionnelles et autres lignes fixes
- Une ligne fixe Sosh s’appuie sur le téléphone par internet Orange : utilisez l’assistance Sosh/Orange correspondant à l’équipement.
- Une box RED by SFR suit l’environnement SFR, mais l’accès à certaines options dépend de l’offre.
- Une ligne Orange Business, SFR Business, Bouygues Telecom Pro ou Free Pro peut être administrée dans un portail, un standard cloud ou un IPBX plutôt que par les codes du combiné.
- Une ligne OVHcloud, RingCentral, Ringover, Keyyo, Sewan ou autre téléphonie hébergée se règle généralement dans l’interface d’administration.
- Un ancien accès analogique et une ligne VoIP derrière une box peuvent partager le code
21tout en ayant des tarifs, des options à distance et des comportements de panne différents.
Si plusieurs numéros arrivent sur un standard, vérifiez si le renvoi doit être appliqué au numéro public, à une file d’appels ou à une extension. Un code composé depuis un poste interne peut ne modifier que ce poste.
Le transfert fonctionne-t-il si la box ou le combiné est débranché ?
Le renvoi est normalement enregistré dans la plateforme téléphonique de l’opérateur. Une fois accepté, il ne dépend donc pas du combiné DECT pour chaque nouvel appel. Néanmoins, une panne de box, une ligne non enregistrée ou un incident opérateur ne sont pas tous traités de la même manière.
Si la continuité est importante, faites trois essais distincts :
- combiné éteint mais box allumée ;
- box redémarrée après l’activation ;
- accès internet coupé, si vous pouvez le simuler sans perturber votre activité.
Pour une permanence critique, utilisez aussi le portail à distance de l’opérateur. Vous éviterez d’avoir à revenir sur place pour modifier un transfert immédiat.
Vérifier et désactiver proprement le renvoi
Après l’activation :
- appelez le numéro fixe depuis un mobile extérieur ;
- vérifiez si le fixe doit sonner ou non selon la règle choisie ;
- décrochez sur le portable de destination ;
- contrôlez l’audio dans les deux sens ;
- regardez la présentation du numéro de l’appelant ;
- laissez un second appel arriver pendant une communication si vous utilisez le renvoi sur occupation ;
- consultez enfin le suivi de consommation de la ligne fixe.
Pour désactiver, retirez chaque règle que vous avez créée. #21# ne supprime pas un renvoi 61 ou 69. Chez SFR, contrôlez avec *#21#, *#61# et *#69#. Chez Free, utilisez *#21# et *#61#.
Le guide du prix d’un renvoi d’appel détaille cette facturation. Pour les codes mobiles Orange, SFR, Bouygues, Free et MVNO, revenez au guide général par opérateur.