Artisans et dépannage
Transformez les appels manqués sur chantier en interventions à rappeler.
Quand vous avez les mains prises sur un chantier, Mon Réceptionniste accueille l'appel et qualifie l'urgence, l'adresse, la nature du problème et la disponibilité. Vous recevez une demande claire par SMS et pouvez rappeler d'abord les interventions qui comptent, sans abandonner le client ni le travail en cours.
Configuré et testé avec vous. Sans engagement. Votre numéro ne change pas.
- 24h/247j/7, jours fériés compris
- Votre numéroinchangé, rien à rediffuser
- Un SMSaprès chaque demande utile
- Demande qualifiéeprête à être rappelée
Sur un chantier, le téléphone sonne toujours au pire moment : les mains dans une canalisation, sous un tableau électrique ou en haut d'une échelle. Vous ne pouvez pas décrocher, et un client qui tombe sur votre messagerie ne laisse presque jamais de message. Il rappelle simplement l'artisan suivant sur Google.
Le problème n'est pas seulement l'appel perdu. C'est qu'un dépannage se décide dans les minutes qui suivent l'incident. Une fuite qui coule, une porte claquée, un tableau qui a disjoncté : le client ne compare pas trois devis, il appelle jusqu'à ce que quelqu'un décroche. Le premier artisan joignable prend l'intervention.
Mon Réceptionniste prend le relais sur les appels auxquels vous ne répondez pas. Il se présente comme votre secrétariat, comprend la nature du problème, récupère l'adresse et le numéro, puis vous envoie tout par SMS. Vous rappelez quand vous avez fini, avec déjà les informations en main.
Comment l’appel devient une demande exploitable
Vous êtes sous un évier, votre téléphone sonne. Après vos sonneries, l'appel bascule sur le réceptionniste.
Bonjour, vous êtes sur le secrétariat de l'entreprise, je vous écoute.
Bonjour, j'ai une fuite sous mon évier, ça commence à couler sur le parquet. Vous pouvez passer ?
Je note. Est-ce que vous arrivez à couper l'arrivée d'eau sous le meuble ?
Oui, je viens de fermer le robinet, ça a ralenti.
Très bien, c'est le plus important. Vous êtes à quelle adresse, et à quel numéro peut-on vous rappeler ?
12 rue des Lilas à Mérignac, au 06 12 34 56 78.
C'est noté. Je transmets tout de suite, vous serez rappelé dès la fin de l'intervention en cours.
Moins d'une minute d'appel. Le client a eu une réponse au lieu d'une messagerie, et vous n'avez pas quitté votre chantier.
Ce que vous recevez pour décider
Quelques secondes après, vous recevez ceci sur votre mobile :
Appel de Marie Laurent, 06 12 34 56 78.
Fuite sous l'évier, 12 rue des Lilas à Mérignac.
Arrivée d'eau coupée, ça ne coule plus. Souhaite un passage aujourd'hui.
Le nom, le numéro, l'adresse, le problème et le degré d'urgence. Assez pour décider si vous passez maintenant ou en fin de journée, sans avoir à rappeler pour comprendre.
Ce qui révèle la valeur de la demande
- La nature exacte de la panne
Fuite, panne de chauffage, coupure, porte bloquée. Il fait préciser, parce qu'un problème de plomberie ne dit rien sur le matériel à emporter.
- Le degré d'urgence réel
Une fuite maîtrisée n'est pas une fuite qui inonde. Il pose la question qui distingue les deux.
- L'adresse et l'accès
Adresse complète, étage, code, présence sur place. C'est ce qui fait perdre le plus de temps quand ça manque.
- Le bon numéro de rappel
Il le fait répéter et le vérifie, plutôt que de vous laisser rappeler un numéro mal noté.
- La disponibilité du client
Vous savez si vous pouvez passer dans l'heure ou s'il faut caler un créneau demain matin.
Les demandes à rappeler en priorité
Le réceptionniste est réglé sur ce qui est réellement urgent dans votre métier, pour que votre SMS le signale clairement.
- Fuite active, dégât des eaux en cours
- Coupure de courant totale, odeur de brûlé au tableau
- Personne bloquée dehors, serrure forcée après effraction
- Panne de chauffage en hiver, logement avec enfant ou personne âgée
- Demande de devis pour des travaux planifiés
- Remplacement d'un équipement encore fonctionnel
- Entretien annuel, contrat de maintenance
- Question de tarif ou de disponibilité
Ce que vos appels peuvent représenter
Voici le type d'appels que le réceptionniste prend en charge et vous transmet par SMS.
« Grosse fuite d'eau sous l'évier, ça inonde »
« Coupure de courant complète, le tableau a disjoncté »
« Clé cassée dans la serrure, je suis bloqué dehors »
« Panne de chauffage, la chaudière affiche erreur 30 »
« Infiltration d'eau par la toiture suite à l'orage »
« Pose de menuiserie intérieure, porte à ajuster »
« Canalisation bouchée, débordement en cours »
« Canalisation bouchée, débordement en cours »
« La clim fuit et ne fait plus de froid »
Répondeur, télésecrétariat ou réceptionniste
La plupart des artisans arbitrent entre trois solutions quand ils ne peuvent pas décrocher.
| Messagerie | Télésecrétariat | Mon Réceptionniste | |
|---|---|---|---|
| Disponibilité | 24h/24 | Heures ouvrées | 24h/24, 7j/7 |
| Le client parle à quelqu'un | Non | Oui | Oui |
| Demande qualifiée | Non | Variable | Oui, selon votre métier |
| Connaît votre activité | Non | Rarement | Oui, configuré pour vous |
| Coût mensuel | Inclus | Souvent à l'appel | 119€ HT, forfait |
Le comparatif détaillé est dans notre guide des trois solutions.
Comment on l'active chez vous
Vous gardez votre numéro habituel, celui qui est sur votre camionnette, vos devis et votre fiche Google. Seuls les appels auxquels vous ne répondez pas basculent sur le réceptionniste.
Concrètement, vous composez une seule fois un code de renvoi sur votre mobile. Nous avons vérifié sur le terrain, en juillet 2026, qu'un code unique suffit chez Orange, SFR et Bouygues, et qu'il couvre d'un coup les trois cas : vous ne répondez pas, vous êtes déjà en ligne, vous êtes injoignable. Le détail opérateur par opérateur est dans notre guide du renvoi d'appel.
Les appels auxquels vous répondez normalement ne sont jamais touchés. Vous pouvez tout couper à tout moment avec un second code, sans passer par nous.
Un accompagnement complet, de la configuration aux premiers appels
119€ HT par mois
7 jours d'essai gratuit. Nous préparons, configurons et testons votre réceptionniste avec vous avant l'activation. Sans engagement.
Questions fréquentes
Le réceptionniste fait-il la différence entre une urgence et une demande de devis ?
Oui. Il est configuré pour votre métier et repère le caractère urgent d'un appel : fuite qui inonde, porte claquée, panne de chauffage en hiver. Le SMS de résumé l'indique clairement, pour que vous sachiez quoi rappeler en priorité.
Je travaille le soir et le week-end, est-ce couvert ?
Oui, le réceptionniste répond 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit et les jours fériés. C'est souvent là que tombent les urgences les plus rentables, et là que les confrères ne décrochent pas.
Est-ce que je peux garder mon numéro habituel ?
Oui. Vous conservez votre numéro. Les appels auxquels vous ne répondez pas sont renvoyés vers le réceptionniste. Vos clients ne voient aucune différence et composent toujours le même numéro.
Combien d'appels par mois sont inclus ?
L'abonnement à 119 euros HT par mois couvre un usage normal d'artisan indépendant, soit 150 minutes d'appels par mois. De quoi traiter largement les appels du quotidien sans surprise sur la facture.
Est-ce que mes clients comprennent qu'ils parlent à une machine ?
Certains le devinent, d'autres non. Ce qui compte pour eux est d'obtenir une réponse et d'être rappelés, plutôt que de tomber sur une messagerie. Le réceptionniste ne se fait jamais passer pour vous : il se présente comme votre secrétariat.
Que se passe-t-il si le client refuse de parler au secrétariat ?
Il raccroche, et vous recevez quand même la trace de l'appel avec le numéro. Vous pouvez rappeler si le numéro vous intéresse. Rien n'est perdu par rapport à une messagerie.
Est-ce qu'il filtre le démarchage téléphonique ?
Oui, c'est un effet utile. Les appels commerciaux et les robots sont identifiés comme tels et n'arrivent pas dans vos demandes à rappeler. Vous ne rappelez que de vrais clients.