Électriciens
Transformez les appels manqués en interventions clairement qualifiées.
Pendant vos dépannages et vos poses, Mon Réceptionniste fait préciser l'étendue de la coupure, les signes observés, le type de local, l'adresse et la présence sur place, sans demander au client de manipuler l'installation. Le SMS factuel vous aide à distinguer l'intervention de sécurité immédiate de la demande planifiable.
Configuré et testé avec vous. Sans engagement. Votre numéro ne change pas.
- 24h/247j/7, jours fériés compris
- Votre numéroinchangé, rien à rediffuser
- Un SMSaprès chaque demande utile
- Demande qualifiéeprête à être rappelée
Une panne électrique est difficile à décrire pour un particulier. « Tout a sauté » peut signifier une coupure générale du quartier, un disjoncteur qui retombe, une prise endommagée ou un appareil défectueux. Pendant que le client cherche ses mots, vous travaillez parfois sur une installation ouverte où décrocher n'est ni pratique ni raisonnable.
La qualification doit rester prudente. Le relais n'explique pas comment ouvrir un tableau et ne demande aucune manipulation. Il recueille ce que la personne observe : logement entier ou une zone, bruit, odeur, trace, moment d'apparition et présence éventuelle de personnes vulnérables. Ces faits vous permettent de décider si l'appel relève d'une sécurité immédiate, d'un dépannage rapide ou d'un rendez-vous de diagnostic.
Mon Réceptionniste s'appuie sur vos règles, votre zone et les prestations que vous acceptez. Il fait confirmer le numéro et l'adresse, annonce un rappel sans promettre une heure, puis transmet un résumé structuré. Le client a une réponse calme et vous gardez la maîtrise technique de la situation.
Comment l’appel devient une demande exploitable
Vous terminez le raccordement d'un tableau dans un local professionnel. Un particulier appelle après plusieurs disjonctions.
Bonjour, vous êtes sur le secrétariat de l'entreprise d'électricité, je vous écoute.
Le courant coupe dès que je remets le disjoncteur. J'ai peur que quelque chose chauffe.
Je vais transmettre précisément. Est-ce que toute la maison est coupée ou seulement une partie ?
Toute la maison. Le disjoncteur principal retombe presque tout de suite.
Avez-vous remarqué une odeur inhabituelle, de la fumée, un bruit ou une trace noire, sans rien toucher ?
Il y a une odeur près du garage, mais je ne vois pas de fumée.
Je note l'odeur et la coupure générale. Quelle est l'adresse, et y a-t-il quelqu'un sur place pour ouvrir ?
4 avenue des Écoles à Talence. Je reste sur place toute la matinée.
La coupure générale et l'odeur sont remontées sans demander de manipulation. Vous identifiez immédiatement un rappel prioritaire.
Ce que vous recevez pour décider
Le résumé transmis est volontairement factuel :
Appel de Nicolas Fabre, 06 XX XX XX XX, 4 avenue des Écoles à Talence.
Coupure générale. Le disjoncteur principal retombe immédiatement. Odeur inhabituelle près du garage, pas de fumée visible.
Client sur place toute la matinée. Demande un rappel prioritaire.
Le message n'invente pas l'origine de la panne. Il rassemble les observations qui changent votre priorité et vous laisse décider de la conduite à tenir.
Ce qui révèle la valeur de la demande
- Coupure totale ou partielle
Le périmètre de la panne aide à distinguer un circuit, un appareil ou une situation plus générale sans poser de diagnostic.
- Signes anormaux visibles ou ressentis
Odeur, fumée, bruit, chaleur ou trace sont notés tels que le client les décrit, sans lui demander d'approcher l'installation.
- Moment et répétition
Apparition soudaine, disjonction répétée ou panne ancienne orientent la priorité et la préparation du rappel.
- Type de lieu
Logement, commerce, copropriété ou local vide n'impliquent pas les mêmes conséquences ni les mêmes accès.
- Adresse et présence
Le lieu exact et la personne qui peut ouvrir évitent de rappeler uniquement pour organiser un déplacement.
Les demandes à rappeler en priorité
La sécurité électrique impose une qualification factuelle et une escalade claire, sans conseil technique donné à distance.
- Odeur de brûlé, fumée, crépitement ou trace noire signalée
- Élément électrique en contact avec de l'eau ou dégât des eaux en cours
- Coupure totale dans un lieu occupé avec contrainte sensible déclarée
- Installation endommagée après incident, travaux ou effraction
- Ajout de prises ou modification d'éclairage planifiée
- Demande de devis pour rénovation ou mise aux normes
- Remplacement d'un équipement encore isolé et non utilisé
- Question sur une consommation ou un projet sans panne active
Ce que vos appels peuvent représenter
Voici le type d'appels que le réceptionniste prend en charge et vous transmet par SMS.
« Coupure de courant complète, le tableau a disjoncté »
Répondeur, télésecrétariat ou réceptionniste
Pour un électricien, le relais doit surtout recueillir des observations fiables et ne jamais se transformer en support de manipulation à distance.
| Messagerie | Télésecrétariat | Mon Réceptionniste | |
|---|---|---|---|
| Disponibilité | 24h/24 | Heures ouvrées | 24h/24, 7j/7 |
| Le client parle à quelqu'un | Non | Oui | Oui |
| Demande qualifiée | Non | Variable | Oui, selon votre métier |
| Connaît votre activité | Non | Rarement | Oui, configuré pour vous |
| Coût mensuel | Inclus | Souvent à l'appel | 119€ HT, forfait |
Le comparatif détaillé est dans notre guide des trois solutions.
Comment on l'active chez vous
Votre numéro ne change pas. Le renvoi conditionnel couvre les appels manqués pendant les interventions, sans détourner ceux auxquels vous répondez.
Concrètement, vous composez une seule fois un code de renvoi sur votre mobile. Nous avons vérifié sur le terrain, en juillet 2026, qu'un code unique suffit chez Orange, SFR et Bouygues, et qu'il couvre d'un coup les trois cas : vous ne répondez pas, vous êtes déjà en ligne, vous êtes injoignable. Le détail opérateur par opérateur est dans notre guide du renvoi d'appel.
Les appels auxquels vous répondez normalement ne sont jamais touchés. Vous pouvez tout couper à tout moment avec un second code, sans passer par nous.
Un accompagnement complet, de la configuration aux premiers appels
119€ HT par mois
7 jours d'essai gratuit. Nous préparons, configurons et testons votre réceptionniste avec vous avant l'activation. Sans engagement.
Questions fréquentes
Le réceptionniste demande-t-il au client de toucher au tableau ?
Non. Il recueille uniquement ce que le client constate sans manipulation : étendue de la coupure, odeur, bruit, fumée ou trace visible. Toute décision technique et toute consigne restent sous votre responsabilité.
Comment distingue-t-il une urgence d'une mise aux normes ?
Il recherche des faits actuels : dommage, coupure, odeur ou risque déclaré. Une rénovation, un ajout de prises ou une mise aux normes sans panne active est classé comme projet planifiable.
Peut-il savoir si la panne vient du réseau ?
Il peut demander si le voisinage semble aussi concerné, mais il ne conclut pas à l'origine. Le résumé indique simplement ce que l'appelant a observé afin que vous puissiez vérifier et décider.
Peut-il prendre les appels de syndics et de commerces ?
Oui. La configuration peut distinguer particulier, syndic, commerce ou client sous contrat, puis recueillir l'adresse, le contact sur place et la conséquence de la coupure.
La permanence fonctionne-t-elle hors de mes horaires ?
Oui, elle peut répondre à toute heure. Vous décidez toutefois quelles situations déclenchent un signal prioritaire et lesquelles attendent votre prochain créneau de rappel.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Les clients composent toujours votre numéro actuel. Un renvoi conditionnel transfère seulement l'appel non décroché vers le réceptionniste.
Que reçoit-on après l'appel ?
Un SMS avec l'identité, le numéro, l'adresse, le périmètre de la panne, les signes constatés et la disponibilité sur place. Les incertitudes restent présentées comme telles.