Chauffagistes
En pleine saison, transformez les appels manqués en dépannages priorisés.
Pendant une maintenance, un dépannage ou un trajet, Mon Réceptionniste relève le type d'équipement, le symptôme, un éventuel code affiché, l'absence de chauffage ou d'eau chaude, le lieu et les occupants. Le SMS vous permet de repérer les dépannages urgents et de rappeler les demandes les plus importantes en premier.
Configuré et testé avec vous. Sans engagement. Votre numéro ne change pas.
- 24h/247j/7, jours fériés compris
- Votre numéroinchangé, rien à rediffuser
- Un SMSaprès chaque demande utile
- Demande qualifiéeprête à être rappelée
En période froide, plusieurs appels peuvent arriver pendant la même intervention. Les clients disent souvent que « la chaudière ne marche plus » sans préciser s'ils ont encore de l'eau chaude, si un code s'affiche ou si la panne touche tout le logement. Les rappeler un par un sans contexte consomme le temps qui manque déjà à la tournée.
Une qualification utile commence par l'équipement et le service perdu. Chaudière gaz, pompe à chaleur, ballon ou radiateur ne créent pas la même préparation. L'absence totale de chauffage, la température extérieure, l'âge des occupants déclaré et un éventuel bruit ou écoulement permettent ensuite de classer la priorité. Le relais ne demande aucune manipulation et ne réinitialise rien à distance.
Mon Réceptionniste recueille ces éléments pendant que vous terminez votre dépannage. Il reconnaît les limites de votre zone et les marques que vous prenez en charge si vous les renseignez. Le client reçoit une prochaine étape claire et vous voyez dans le SMS si vous devez rappeler maintenant, proposer un créneau ou écarter une demande hors périmètre.
Comment l’appel devient une demande exploitable
Vous entretenez une pompe à chaleur chez un client. Une famille appelle pour une chaudière arrêtée depuis le matin.
Bonjour, vous êtes sur le secrétariat de l'entreprise de chauffage, je vous écoute.
Notre chaudière s'est arrêtée. On n'a plus de chauffage depuis ce matin.
Je vais transmettre. Avez-vous encore de l'eau chaude, et voyez-vous un code ou un message sur l'appareil sans le manipuler ?
Plus de chauffage, mais l'eau est encore tiède. L'écran affiche E10.
Merci. Quelle est la marque de la chaudière si elle est visible, et depuis quand l'installation est-elle complètement arrêtée ?
C'est une De Dietrich. Elle s'est arrêtée vers 7 heures ce matin.
Je note. Y a-t-il un nourrisson, une personne âgée ou une contrainte particulière dans le logement ?
Nous avons un bébé de six mois. Nous sommes à Bruges et disponibles toute la journée.
Équipement, code affiché, services encore disponibles et contexte du foyer sont transmis. Vous pouvez classer la demande sans refaire tout l'entretien.
Ce que vous recevez pour décider
Le SMS rassemble les éléments qui préparent votre rappel :
Appel de Sarah Moulin, 06 XX XX XX XX, Bruges.
Chaudière De Dietrich arrêtée depuis 7 h, code affiché E10. Plus de chauffage, eau encore tiède.
Bébé de 6 mois au domicile. Famille disponible toute la journée.
Le code est recopié comme affichage déclaré, pas interprété. Le contexte du foyer vous aide à décider de l'ordre de rappel.
Ce qui révèle la valeur de la demande
- Type et marque d'équipement
Chaudière, pompe à chaleur, ballon ou autre équipement, avec la marque visible si le client la connaît.
- Service réellement perdu
Chauffage, eau chaude ou les deux. Cette distinction évite de classer toutes les pannes au même niveau.
- Message ou code affiché
Le code est recopié sans interprétation et sans demander au client d'ouvrir ou de réinitialiser l'appareil.
- Moment d'apparition
Arrêt soudain, panne intermittente ou baisse progressive permettent de préparer le rappel sans établir la cause.
- Lieu, occupants et disponibilité
Adresse, présence sur place et contrainte déclarée aident à organiser une tournée en période chargée.
Les demandes à rappeler en priorité
En pleine saison, la grille rend l'ordre de rappel lisible tout en laissant le diagnostic et la décision au chauffagiste.
- Odeur de gaz, fumée ou signe de danger déclaré pendant l'appel
- Absence totale de chauffage avec nourrisson, personne âgée ou fragile déclarée
- Fuite d'eau active provenant de l'installation de chauffage
- Client sous contrat totalement privé de chauffage en période froide
- Entretien annuel sans panne en cours
- Devis de remplacement d'une chaudière encore fonctionnelle
- Question sur la programmation ou la consommation
- Bruit ancien sans arrêt, fuite ni aggravation déclarée
Ce que vos appels peuvent représenter
Voici le type d'appels que le réceptionniste prend en charge et vous transmet par SMS.
« Panne de chauffage, la chaudière affiche erreur 30 »
Répondeur, télésecrétariat ou réceptionniste
Pour un chauffagiste, la valeur du relais apparaît surtout pendant les pics saisonniers, quand le contexte doit être recueilli avant de remplir la tournée.
| Messagerie | Télésecrétariat | Mon Réceptionniste | |
|---|---|---|---|
| Disponibilité | 24h/24 | Heures ouvrées | 24h/24, 7j/7 |
| Le client parle à quelqu'un | Non | Oui | Oui |
| Demande qualifiée | Non | Variable | Oui, selon votre métier |
| Connaît votre activité | Non | Rarement | Oui, configuré pour vous |
| Coût mensuel | Inclus | Souvent à l'appel | 119€ HT, forfait |
Le comparatif détaillé est dans notre guide des trois solutions.
Comment on l'active chez vous
Vous conservez votre numéro et vos clients sous contrat continuent de l'utiliser. Les appels sans réponse sont qualifiés selon vos marques, votre zone et vos priorités.
Concrètement, vous composez une seule fois un code de renvoi sur votre mobile. Nous avons vérifié sur le terrain, en juillet 2026, qu'un code unique suffit chez Orange, SFR et Bouygues, et qu'il couvre d'un coup les trois cas : vous ne répondez pas, vous êtes déjà en ligne, vous êtes injoignable. Le détail opérateur par opérateur est dans notre guide du renvoi d'appel.
Les appels auxquels vous répondez normalement ne sont jamais touchés. Vous pouvez tout couper à tout moment avec un second code, sans passer par nous.
Un accompagnement complet, de la configuration aux premiers appels
119€ HT par mois
7 jours d'essai gratuit. Nous préparons, configurons et testons votre réceptionniste avec vous avant l'activation. Sans engagement.
Questions fréquentes
Le réceptionniste interprète-t-il les codes de chaudière ?
Non. Il recopie le code ou le message visible et vous le transmet. Il ne donne pas de diagnostic, ne demande pas d'ouvrir l'appareil et ne promet pas qu'une pièce précise résoudra la panne.
Peut-il distinguer chauffage et eau chaude ?
Oui. Il demande quel service est indisponible et depuis quand. Cette information, associée à l'équipement et au contexte du logement, rend le rappel beaucoup plus rapide.
Comment traite-t-il une odeur de gaz ?
Il signale immédiatement le danger déclaré selon la procédure que vous avez définie et renvoie vers les services d'urgence compétents lorsque cela est prévu. Il ne donne aucune instruction technique improvisée.
Peut-il filtrer les marques que je ne prends pas en charge ?
Oui. Vous pouvez indiquer vos équipements, marques, zones et types d'intervention. Le résumé montre alors clairement si la demande est dans votre périmètre avant que vous ne rappeliez.
Est-ce adapté aux pics d'hiver ?
Oui. La permanence répond aux appels simultanés ou manqués et les classe avec leurs faits d'urgence. Vous gardez la décision sur l'ordre de rappel et les créneaux de tournée.
Mes clients sous contrat sont-ils reconnus ?
Si leurs coordonnées figurent dans vos contacts, le réceptionniste peut les accueillir par leur nom et faire apparaître leur statut dans le résumé, sans exposer d'information sensible à un appelant non vérifié.
Est-ce que le numéro change ?
Non. Vos clients composent toujours le même numéro. Le renvoi conditionnel intervient seulement quand vous ne décrochez pas et peut être coupé à tout moment.