Plombiers
Transformez les appels manqués sur chantier en dépannages qualifiés.
Quand vous avez les mains prises ou êtes déjà chez un client, Mon Réceptionniste accueille l'appel et vérifie si l'eau coule encore, si l'arrivée a été coupée, où se situe le problème et quand le client est disponible. Vous recevez un dépannage qualifié par SMS pour décider du rappel ou du déplacement.
Configuré et testé avec vous. Sans engagement. Votre numéro ne change pas.
- 24h/247j/7, jours fériés compris
- Votre numéroinchangé, rien à rediffuser
- Un SMSaprès chaque demande utile
- Demande qualifiéeprête à être rappelée
Une demande de plomberie commence rarement par un diagnostic propre. Le client dit que ça fuit, que la pression baisse ou que le chauffe-eau ne marche plus. Pendant ce temps, vous êtes sous un évier, dans une gaine ou en train de remettre une installation en eau. Décrocher au milieu de la manœuvre peut créer une erreur. Laisser sonner sans relais peut envoyer le dépannage au premier concurrent joignable.
La question la plus utile n'est pas seulement « quel est le problème ? ». Il faut savoir si le dommage continue, si le client a pu couper l'eau, quelle installation est concernée et si une personne peut ouvrir. Ces réponses changent le degré d'urgence, le matériel à prévoir et la possibilité d'insérer l'intervention dans une tournée déjà pleine.
Mon Réceptionniste suit ce parcours sans prétendre diagnostiquer la panne. Il recueille les faits, fait confirmer l'adresse et le numéro, puis annonce un rappel réaliste. Vous recevez une demande structurée, vous choisissez la priorité et le client n'a pas eu à raconter son dégât à une messagerie vide.
Comment l’appel devient une demande exploitable
Vous remettez en pression une installation après remplacement d'un groupe de sécurité. Une locataire appelle pour une fuite dans sa cuisine.
Bonjour, vous êtes sur le secrétariat de l'entreprise de plomberie, je vous écoute.
J'ai de l'eau qui sort sous le meuble de la cuisine, le sol commence à être mouillé.
Est-ce que l'eau continue de couler maintenant, et avez-vous pu fermer le petit robinet sous l'évier ou l'arrivée générale ?
J'ai fermé sous l'évier. Ça goutte encore, mais beaucoup moins.
Très bien. L'eau vient plutôt du siphon, d'un flexible ou du fond du meuble sans que vous puissiez voir ?
Je vois que le flexible du robinet est mouillé. Je suis au 18 rue Voltaire à Pessac.
Je note la fuite ralentie, le flexible humide et l'adresse. Pouvez-vous rester sur place cet après-midi pour un éventuel passage ?
Oui, je suis disponible jusqu'à 18 heures.
La fuite est contenue, l'élément suspect et la disponibilité sont connus. Vous pouvez rappeler avec une priorité réaliste sans interrompre la remise en eau en cours.
Ce que vous recevez pour décider
À la fin de l'appel, vous recevez :
Appel de Camille Renard, 06 XX XX XX XX, 18 rue Voltaire à Pessac.
Fuite sous évier. Robinet fermé, débit fortement ralenti, flexible du robinet humide.
Disponible sur place jusqu'à 18 h. Souhaite savoir si un passage est possible aujourd'hui.
Le résumé sépare le dommage actif, la mesure déjà prise et la disponibilité. Vous savez si la situation exige un départ immédiat ou un passage après le chantier.
Ce qui révèle la valeur de la demande
- L'eau coule-t-elle encore ?
Un dégât actif ne se traite pas comme une trace ancienne ou une fuite déjà contenue. Le résumé reprend l'état au moment de l'appel.
- L'arrivée a-t-elle été coupée ?
Le client précise ce qu'il a fermé sans recevoir de consigne technique risquée. Vous savez si le dommage continue.
- Quel équipement est concerné ?
Évier, WC, ballon, chaudière, douche ou canalisation visible. Cette précision oriente le matériel et la durée probable.
- Où se trouve l'intervention ?
Adresse complète, étage, code et présence sur place évitent un nouveau rappel uniquement logistique.
- Quelle disponibilité aujourd'hui ?
Le créneau réel du client permet de placer le dépannage entre deux rendez-vous sans promettre une heure impossible.
Les demandes à rappeler en priorité
La grille distingue le dommage qui progresse du projet qui peut être planifié. Elle donne un ordre de rappel, jamais un diagnostic.
- Fuite active impossible à contenir ou eau qui atteint une autre pièce
- Dégât des eaux touchant un logement voisin ou une partie électrique
- Absence totale d'eau dans un logement occupé après incident
- Canalisation ou WC qui déborde avec impossibilité d'isoler l'équipement
- Remplacement d'un robinet encore utilisable
- Demande de devis pour rénovation de salle de bain
- Entretien ou détartrage d'un équipement fonctionnel
- Baisse de pression ancienne sans aggravation pendant l'appel
Ce que vos appels peuvent représenter
Voici le type d'appels que le réceptionniste prend en charge et vous transmet par SMS.
« Grosse fuite d'eau sous l'évier, ça inonde »
Répondeur, télésecrétariat ou réceptionniste
Pour un plombier seul ou une petite équipe, le bon relais doit qualifier le dommage sans transformer l'appel en diagnostic à distance.
| Messagerie | Télésecrétariat | Mon Réceptionniste | |
|---|---|---|---|
| Disponibilité | 24h/24 | Heures ouvrées | 24h/24, 7j/7 |
| Le client parle à quelqu'un | Non | Oui | Oui |
| Demande qualifiée | Non | Variable | Oui, selon votre métier |
| Connaît votre activité | Non | Rarement | Oui, configuré pour vous |
| Coût mensuel | Inclus | Souvent à l'appel | 119€ HT, forfait |
Le comparatif détaillé est dans notre guide des trois solutions.
Comment on l'active chez vous
Vous gardez le numéro affiché sur votre véhicule, vos devis et votre fiche Google. Le renvoi ne prend que les appels auxquels vous ne répondez pas.
Concrètement, vous composez une seule fois un code de renvoi sur votre mobile. Nous avons vérifié sur le terrain, en juillet 2026, qu'un code unique suffit chez Orange, SFR et Bouygues, et qu'il couvre d'un coup les trois cas : vous ne répondez pas, vous êtes déjà en ligne, vous êtes injoignable. Le détail opérateur par opérateur est dans notre guide du renvoi d'appel.
Les appels auxquels vous répondez normalement ne sont jamais touchés. Vous pouvez tout couper à tout moment avec un second code, sans passer par nous.
Un accompagnement complet, de la configuration aux premiers appels
119€ HT par mois
7 jours d'essai gratuit. Nous préparons, configurons et testons votre réceptionniste avec vous avant l'activation. Sans engagement.
Questions fréquentes
La permanence sait-elle distinguer une fuite active d'une demande de devis ?
Oui. Elle demande si l'eau coule encore, ce que le client a pu isoler et quel équipement est concerné. Le résumé signale les faits d'urgence, tandis qu'une rénovation ou un remplacement planifié reste dans la file normale.
Donne-t-elle des consignes de plomberie au client ?
Non. Elle peut demander ce que le client a déjà fait et recueillir l'état de la situation, mais elle ne pose pas de diagnostic et ne guide pas une manipulation technique. Vous restez la personne qui décide du conseil et de l'intervention.
Peut-elle annoncer un tarif de dépannage ?
Elle peut reprendre une règle ou une fourchette que vous avez explicitement validée. Par défaut, elle ne promet aucun prix avant que vous ayez apprécié le problème, le déplacement et les pièces possibles.
Est-ce utile si je réponds moi-même entre deux chantiers ?
Oui. Le renvoi est conditionnel : vous continuez à décrocher normalement quand vous êtes disponible. La permanence intervient seulement après vos sonneries, lorsque vous êtes déjà en ligne ou injoignable.
Les appels du soir et du week-end sont-ils couverts ?
Oui, le réceptionniste peut répondre 24h/24 et 7j/7. Vos règles précisent ensuite les situations à signaler rapidement et celles qui attendront votre prochain créneau de rappel.
Est-ce que je conserve mon numéro professionnel ?
Oui. Le client appelle toujours votre numéro habituel. Vous activez un renvoi conditionnel vers le réceptionniste et pouvez le désactiver avec un code opérateur.
Que contient le SMS après l'appel ?
Il reprend le nom, le numéro, l'adresse, l'équipement concerné, l'état actuel de la fuite, les mesures déjà prises par le client et sa disponibilité. Vous disposez des faits utiles avant de rappeler.