Le renvoi d’appel est-il gratuit ou payant ?
Un renvoi d’appel comporte deux opérations distinctes :
- activer le service, souvent sans frais sur les offres qui l’incluent ;
- acheminer chaque appel vers la destination, généralement traité comme un appel émis par votre ligne.
Le renvoi peut donc ne rien coûter de plus si votre offre inclut les appels vers le numéro choisi. Il peut aussi être décompté d’un forfait limité ou facturé hors forfait si la destination est exclue, internationale ou spéciale.
| Situation | Qui paie ? | Facturation probable |
|---|---|---|
| Un client appelle votre fixe, renvoyé vers votre mobile | Le client paie l’appel vers le fixe ; vous supportez le tronçon fixe → mobile | Inclus si les appels de la box vers les mobiles le sont, sinon facturé |
| Un client appelle votre mobile, renvoyé vers un numéro français | Vous supportez le tronçon mobile → destination | Inclus, décompté ou facturé selon le forfait mobile |
| Renvoi vers la messagerie de l’opérateur | Traitement propre à l’opérateur | Souvent sans coût ; Free Mobile le confirme explicitement |
| Renvoi vers l’étranger | Vous supportez l’appel vers la destination internationale | Risque élevé de hors forfait |
| Renvoi d’une Freebox vers une destination incluse | Titulaire Freebox | 0,05 € par minute selon l’aide Free |
Qui paie réellement le transfert ?
Un appel renvoyé se représente comme deux tronçons :
appelant → votre numéro → numéro de destination
- Le premier tronçon est facturé à l’appelant comme un appel normal vers votre numéro. Il ne paie pas davantage parce que vous avez activé un transfert.
- Le second tronçon part de votre ligne vers la destination. Son coût dépend de votre contrat.
Cette distinction explique pourquoi une facture détaillée peut afficher des appels sortants de votre fixe vers votre propre mobile alors que vous ne les avez jamais composés manuellement : ils correspondent aux appels réacheminés.
La durée facturée est celle du second tronçon effectivement établi. Un transfert de dix minutes consomme donc dix minutes d’appel depuis la ligne d’origine, sous réserve des règles d’arrondi et de facturation de l’offre.
Mobile : règles Orange, SFR, Bouygues, Free et MVNO
Orange et Sosh
Le prix dépend du forfait et de la destination. Les pages publiques Orange décrivent surtout l’activation ; pour une ligne fixe Pro par internet, Orange indique clairement que l’appel renvoyé est décompté comme un appel émis et peut être hors forfait si les appels illimités ne couvrent pas la destination.
Appliquez le même réflexe de vérification à un forfait mobile Orange ou Sosh : consultez la fiche tarifaire de l’offre exacte, pas seulement une page générique sur les codes.
SFR et RED by SFR
SFR Répondeur+ précise que le coût de la communication renvoyée reste à la charge de l’abonné, au tarif en vigueur. Le renvoi vers un mobile situé à l’étranger dépend aussi de la zone de réception.
Pour une ligne fixe SFR, l’assistance indique également que les appels transférés sont facturés selon les tarifs de l’offre. Vérifiez notamment si la box inclut les appels vers les mobiles : une offre limitée aux fixes ne couvre pas nécessairement un renvoi vers un 06 ou 07.
Bouygues Telecom et B&You
Le guide tarifaire Bouygues Telecom du 30 mars 2026 distingue les cartes prépayées, les forfaits mobiles et la Bbox. Il indique notamment :
- sur une carte prépayée, l’appel renvoyé est décompté du crédit selon la destination ;
- sur un forfait mobile, la communication suit les règles de l’offre et certaines destinations peuvent être hors forfait ;
- sur une Bbox, la communication renvoyée est facturée comme un appel émis depuis la box vers le numéro choisi.
Le mot « illimité » doit donc toujours être lu avec sa destination : illimité vers les fixes ne signifie pas automatiquement illimité vers les mobiles.
Free Mobile
Free confirme deux points utiles :
- le renvoi vers la messagerie vocale Free est gratuit et activé par défaut ;
- un renvoi vers un autre fixe ou mobile français peut entraîner une facturation selon la destination et le forfait.
Free autorise les destinations mobiles 06 et 07, ainsi que les fixes métropolitains 01 à 05 et 09, sous réserve de l’offre. Consultez la brochure liée à votre forfait dans l’Espace Abonné avant un usage intensif.
Prixtel et autres MVNO
Un MVNO peut appliquer des conditions différentes de son réseau hôte. Prixtel limite par exemple son transfert aux numéros français et exclut certains anciens forfaits ainsi que son eSIM dans l’aide publiée au moment de cette rédaction.
Pour La Poste Mobile, NRJ Mobile, Cdiscount Mobile, Auchan Telecom, Lebara, Lycamobile, Syma, Coriolis, Réglo Mobile ou YouPrice, recherchez trois informations dans le guide tarifaire :
- le service de renvoi vers un numéro tiers est-il inclus ?
- quelles destinations sont autorisées ?
- les communications renvoyées utilisent-elles les minutes ou l’illimité du forfait ?
Le réseau hôte ne répond pas à ces questions contractuelles.
Ligne fixe et box : les différences de prix
Livebox et lignes Orange
Orange permet le renvoi d’une ligne Livebox vers un fixe ou un mobile. L’assistance Orange recommande de vérifier que l’offre comprend les appels vers les mobiles afin d’éviter leur facturation lorsqu’ils sont transférés.
Une ancienne ligne fixe classique peut avoir une option ou des frais d’activation propres à son contrat. Ne transposez pas les conditions d’une Livebox récente à un abonnement historique.
SFR Box
Le renvoi suit le tarif d’un appel depuis la ligne SFR vers la destination. Si l’offre inclut les mobiles métropolitains, un renvoi vers un portable français peut être compris. Si elle ne les inclut pas, chaque appel transféré peut apparaître en consommation ou hors forfait.
Bbox
Bouygues indique que les communications renvoyées sont facturées au tarif habituel d’un appel depuis la Bbox vers le numéro choisi. Vérifiez donc si votre formule Bbox couvre les fixes seulement ou aussi les mobiles.
Freebox
Free publie un tarif particulièrement explicite pour le renvoi immédiat et le renvoi sur non-réponse :
0,05 €par minute vers une destination incluse ;0,05 €par minute plus le tarif de base vers une destination payante.
Un appel renvoyé de dix minutes vers une destination incluse représente donc 0,50 €, sur la base du tarif publié. Ce coût spécifique s’applique même si la destination figure parmi les appels habituels inclus de la Freebox.
Quelles destinations créent le plus souvent du hors forfait ?
| Destination | Niveau de vigilance | Pourquoi |
|---|---|---|
Fixe métropolitain 01 à 05 ou 09 | Faible à moyen | Souvent inclus, mais pas sur toutes les cartes ou offres limitées |
Mobile français 06 ou 07 | Moyen | Certaines box n’incluent pas les appels vers les mobiles |
| Numéro d’entreprise ou plateforme | Moyen | Vérifiez la catégorie tarifaire exacte du numéro fourni |
| Numéro spécial ou court | Élevé | Le renvoi peut être interdit ou soumis à une tarification spécifique |
| Outre-mer | Élevé | Les inclusions varient selon l’offre et le territoire |
| Numéro étranger | Très élevé | Appel international et restrictions possibles |
| Mobile français utilisé hors UE/DOM | Élevé | Le renvoi vers le numéro français et la réception en itinérance sont deux sujets distincts |
Un numéro au format international +33 reste un numéro français si son indicatif est +33. Le format ne le transforme pas en appel international. En revanche, +32, +41, +44 ou tout autre indicatif étranger relève des destinations internationales, même si la personne se trouve physiquement en France.
Renvoi d’appel et voyage à l’étranger
Deux scénarios sont souvent confondus.
Votre ligne fixe française renvoie vers votre mobile français en voyage
La box appelle toujours votre numéro mobile français. Le prix de ce tronçon dépend donc de l’inclusion des mobiles dans l’offre fixe. Ensuite, la réception sur le mobile dépend des règles d’itinérance : dans l’UE/DOM, elle est généralement traitée comme en France sous réserve de l’usage raisonnable et du forfait ; hors UE/DOM, recevoir l’appel peut être facturé.
Votre mobile en itinérance applique un renvoi conditionnel
Le routage peut impliquer le réseau visité et le réseau d’origine. Les règles dépendent de l’opérateur, de la zone et du type de renvoi. Avant un voyage hors UE/DOM :
- consultez la grille internationale de l’opérateur ;
- demandez le coût d’un renvoi conditionnel depuis la zone visitée ;
- envisagez un renvoi immédiat configuré avant le départ si l’opérateur le recommande ;
- faites confirmer la destination et la tarification par écrit pour un usage professionnel important.
Calculer votre coût avant de laisser le renvoi actif
Utilisez cette formule :
durée totale des appels transférés × prix par minute du second tronçon + éventuels frais du service
Pour une offre illimitée qui inclut réellement la destination, le prix marginal des minutes peut être nul. Pour une Freebox au tarif publié de 0,05 € par minute, 100 minutes transférées représentent 5 €, hors supplément éventuel d’une destination payante.
Faites ensuite un test contrôlé :
- activez le renvoi vers la destination finale ;
- passez un appel de deux minutes depuis un autre numéro ;
- attendez la mise à jour du suivi de consommation ;
- vérifiez la catégorie et le montant affichés ;
- conservez une capture ou la référence du guide tarifaire ;
- contrôlez la première facture complète.
Pour limiter la consommation, utilisez un renvoi sur non-réponse plutôt qu’un transfert immédiat : les appels que vous décrochez vous-même ne créent aucun second tronçon. Le réglage après 20 ou 30 secondes permet de trouver ce compromis. Retrouvez aussi les codes par opérateur et situation et les commandes propres aux lignes fixes.