Garages et mécaniciens
Transformez les appels manqués à l’atelier en interventions à planifier.
Pendant que vous êtes sous un véhicule ou au pont, Mon Réceptionniste accueille l'appel et qualifie le modèle, le symptôme, la mobilité du véhicule et le délai souhaité. Vous recevez par SMS une intervention potentielle déjà structurée et pouvez décider rapidement si elle mérite un diagnostic, un créneau ou un rappel prioritaire.
Configuré et testé avec vous. Sans engagement. Votre numéro ne change pas.
- 24h/247j/7, jours fériés compris
- Votre numéroinchangé, rien à rediffuser
- Un SMSaprès chaque demande utile
- Demande qualifiéeprête à être rappelée
Dans un garage indépendant, personne ne tient l'accueil. Le téléphone est posé sur l'établi, il sonne pendant qu'on est sous un véhicule, au pont ou en train de faire un essai. On s'essuie les mains, on arrive trop tard, et l'appelant a déjà raccroché.
Le client, lui, a un besoin simple et immédiat : savoir si vous pouvez le prendre et quand. S'il n'obtient pas de réponse, il appelle le garage suivant. Sur une révision ou une réparation courante, il n'y a aucune fidélité qui résiste à un téléphone qui ne répond pas, surtout quand le véhicule est immobilisé.
Mon Réceptionniste répond à votre place, fait décrire le véhicule et le symptôme, note quand le client peut passer, et vous envoie un SMS. Vous rappelez entre deux véhicules, avec de quoi annoncer un créneau du premier coup.
Comment l’appel devient une demande exploitable
Vous êtes au pont, en pleine distribution. Le téléphone sonne à l'atelier.
Bonjour, vous êtes sur le secrétariat du garage, je vous écoute.
Bonjour, ma voiture fait un bruit bizarre au freinage depuis deux jours.
Je note. Vous pouvez me dire quel véhicule c'est, marque et modèle ?
Une Clio 4 diesel, de 2016.
Merci. Le bruit se produit à chaque freinage, ou surtout à froid ?
Plutôt à chaque fois, et ça grince beaucoup.
C'est noté. Vous seriez disponible plutôt en début ou en fin de semaine ?
Vous savez de quel véhicule il s'agit et à quoi ressemble le symptôme. Vous rappelez avec un créneau et une idée de la pièce.
Ce que vous recevez pour décider
Le résumé qui arrive sur votre mobile :
Appel de Nadia Costa, 06 XX XX XX XX.
Clio 4 diesel de 2016, grincement au freinage depuis 2 jours.
Bruit à chaque freinage. Disponible plutôt en fin de semaine.
Modèle, année et description du symptôme suffisent à anticiper la pièce et la durée d'immobilisation. Vous rappelez pour proposer un créneau, pas pour poser des questions.
Ce qui révèle la valeur de la demande
- Le véhicule
Marque, modèle, année, motorisation. Sans ça, impossible d'anticiper la pièce ou le temps d'atelier.
- Le symptôme décrit
Bruit, voyant, fumée, comportement au freinage. Il fait décrire au lieu de noter une panne sans détail.
- L'ancienneté du problème
Depuis ce matin ou depuis un mois. C'est ce qui distingue une immobilisation d'un entretien à planifier.
- Véhicule roulant ou immobilisé
Un véhicule qui ne démarre plus ne se traite pas comme un rendez-vous de révision.
- La disponibilité du client
Quand il peut déposer, et s'il a besoin d'un véhicule de remplacement.
Les demandes à rappeler en priorité
Dans un garage, l'urgence tient surtout à l'immobilisation du véhicule.
- Véhicule qui ne démarre plus ou immobilisé sur place
- Voyant moteur rouge, fumée, perte de puissance
- Problème de freinage signalé par le client
- Contrôle technique avec contre-visite datée
- Révision ou vidange à planifier
- Demande de devis pour un entretien courant
- Question de tarif sur une pièce
- Prise de rendez-vous à échéance libre
Ce que vos appels peuvent représenter
Voici le type d'appels que le réceptionniste prend en charge et vous transmet par SMS.
« Ma voiture ne démarre plus, je suis garé devant chez moi »
« J'ai fait un accrochage, j'ai besoin d'un devis carrosserie »
Répondeur, télésecrétariat ou réceptionniste
Un garage sans personnel d'accueil arbitre en général entre trois solutions.
| Messagerie | Télésecrétariat | Mon Réceptionniste | |
|---|---|---|---|
| Disponibilité | 24h/24 | Heures ouvrées | 24h/24, 7j/7 |
| Le client parle à quelqu'un | Non | Oui | Oui |
| Demande qualifiée | Non | Variable | Oui, selon votre métier |
| Connaît votre activité | Non | Rarement | Oui, configuré pour vous |
| Coût mensuel | Inclus | Souvent à l'appel | 119€ HT, forfait |
Le comparatif détaillé est dans notre guide des trois solutions.
Comment on l'active chez vous
Votre numéro reste celui de votre enseigne, de votre fiche Google et de vos factures. Aucun changement visible côté client.
Concrètement, vous composez une seule fois un code de renvoi sur votre mobile. Nous avons vérifié sur le terrain, en juillet 2026, qu'un code unique suffit chez Orange, SFR et Bouygues, et qu'il couvre d'un coup les trois cas : vous ne répondez pas, vous êtes déjà en ligne, vous êtes injoignable. Le détail opérateur par opérateur est dans notre guide du renvoi d'appel.
Les appels auxquels vous répondez normalement ne sont jamais touchés. Vous pouvez tout couper à tout moment avec un second code, sans passer par nous.
Un accompagnement complet, de la configuration aux premiers appels
119€ HT par mois
7 jours d'essai gratuit. Nous préparons, configurons et testons votre réceptionniste avec vous avant l'activation. Sans engagement.
Questions fréquentes
Peut-il donner un devis de réparation ?
Non. Un diagnostic sérieux passe par le véhicule, et annoncer un prix au téléphone vous exposerait. Il récupère le modèle et le symptôme pour que vous puissiez annoncer une fourchette au rappel, en connaissance de cause.
Peut-il poser un rendez-vous dans mon planning ?
Non, il note la disponibilité souhaitée par le client et vous la transmet. Vous restez maître de votre planning d'atelier, qui dépend de vos immobilisations en cours.
Est-ce qu'il comprend les termes techniques ?
Il comprend surtout la façon dont les clients décrivent une panne, ce qui est rarement technique. Il fait préciser un bruit, un voyant ou un comportement plutôt que d'attendre le bon vocabulaire.
Est-ce que ça remplace une secrétaire ?
Non, et ce n'est pas la promesse. Il traite les appels que personne ne peut prendre parce que tout le monde est à l'atelier. Un garage qui a déjà quelqu'un à l'accueil en tire beaucoup moins de valeur.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Vos clients continuent de composer le numéro de votre enseigne, celui de votre fiche Google.
Combien d'appels sont inclus ?
150 minutes d'appels par mois sont comprises dans l'abonnement à 119 euros HT, ce qui couvre l'activité téléphonique d'un garage indépendant.
Reconnaît-il mes clients habitués ?
Oui. Si le numéro figure dans vos contacts, il accueille la personne par son nom et tient compte de ce que vous avez noté sur son véhicule.