Renvoi d'appel vers un secrétariat : le guide par opérateur

Garder son numéro, ne plus rater d’appel

Beaucoup de pros croient qu’utiliser un secrétariat oblige à changer de numéro ou à donner un autre numéro à leurs clients. C’est faux. La bonne méthode tient en deux mots : le renvoi conditionnel. Vos clients continuent d’appeler votre numéro habituel. Quand vous décrochez, rien ne change. Quand vous ne pouvez pas répondre, l’appel bascule automatiquement vers le secrétariat de votre choix.

Tout se règle depuis votre téléphone, avec un simple code à composer, en deux minutes. Pas d’application, pas de manipulation chez l’opérateur.

Les trois scénarios à activer

Le renvoi conditionnel se découpe en trois cas. Pour une couverture complète, activez les trois (un code chacun) :

1. Je ne réponds pas : le téléphone sonne mais vous ne décrochez pas (vous avez les mains prises).
2. Je suis déjà en ligne : votre ligne est occupée par un autre appel.
3. Je suis hors réseau : votre téléphone est éteint, en zone blanche ou en mode avion.

Si vous n’activez qu’un seul scénario, les deux autres tomberont toujours sur votre messagerie. C’est la raison la plus fréquente d’un secrétariat qui « ne reçoit pas tous les appels ».

Avant de commencer

Dans les codes ci-dessous, remplacez <NUMERO> par le numéro vers lequel renvoyer les appels (celui de votre secrétariat). Composez le code comme un appel classique, puis appuyez sur la touche d’appel. Un message de confirmation s’affiche aussitôt. Ces codes valent pour les lignes mobiles.

Orange (et Sosh)

Numéro de destination au format international (+33…). Notez le suffixe *11# propre à Orange.

• Je ne réponds pas : **61*<NUMERO>*11#
• Je suis déjà en ligne : **67*<NUMERO>*11#
• Je suis hors réseau : **62*<NUMERO>*11#

SFR et Bouygues Telecom

Numéro de destination au format international (+33…). Format à une seule astérisque. Ces codes valent aussi pour la plupart des opérateurs virtuels (MVNO) adossés à ces réseaux.

• Je ne réponds pas : *61*<NUMERO>#
• Je suis déjà en ligne : *67*<NUMERO>#
• Je suis hors réseau : *62*<NUMERO>#

Free Mobile

Particularité importante : utilisez le numéro de destination au format local (06… ou 09…), pas le format +33. Sur certains Android, le + déclenche un message « code IHM non valide ».

• Je ne réponds pas : **61*<NUMERO>#
• Je suis déjà en ligne : **67*<NUMERO>#
• Je suis hors réseau : **62*<NUMERO>#

Comment tout désactiver

Un seul code désactive d’un coup l’ensemble des renvois conditionnels, tous opérateurs confondus :

##002#

Composez-le et validez. Vos appels reviennent intégralement sur votre téléphone.

La méthode sans prise de tête

Composer un code à la main fonctionne, mais une erreur de format et la ligne ne se renvoie pas. Avec Mon Réceptionniste, vous n’avez rien à calculer : on vous fournit le code exact, déjà pré-rempli avec le numéro de votre assistant, et on configure tout avec vous. Votre réceptionniste IA répond alors aux appels que vous ne prenez pas, qualifie la demande et vous envoie un résumé par SMS.

Questions fréquentes

Vais-je devoir changer de numéro ?

Non. Vos clients composent toujours votre numéro habituel. Le renvoi conditionnel agit en arrière-plan, uniquement sur les appels que vous ne décrochez pas.

Mes appels normaux seront-ils renvoyés ?

Non. Tant que vous décrochez, l’appel reste sur votre téléphone. Le renvoi ne se déclenche que dans les trois cas activés : pas de réponse, ligne occupée, téléphone injoignable.

Comment connaître mon réseau si je suis chez un MVNO ?

La plupart des opérateurs virtuels reprennent les codes du réseau hôte (souvent SFR ou Bouygues, parfois Orange). En cas de doute, essayez le format *61*<NUMERO># et vérifiez le message de confirmation, ou demandez-nous : on identifie votre réseau pour vous.

Ces codes fonctionnent-ils sur une ligne fixe ?

Ces codes MMI sont prévus pour les lignes mobiles. Pour une ligne fixe, le renvoi conditionnel se règle généralement depuis l’espace client de l’opérateur. Contactez-nous, on vous guide selon votre cas.